Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Posisi
Kami mencari profesional Layanan Meja Bantuan Analis yang dinamis dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim IT support kami. Anda akan menjadi garis depan dukungan teknis, memastikan pengguna akhir mendapatkan resolusi cepat, ramah, dan efisien terhadap berbagai permasalahan IT. Dengan lingkungan kerja modern di jantung Jakarta Selatan, ini adalah kesempatan terbaik bagi Anda yang memiliki passion di bidang customer service teknologi informasi.
Kami menawarkan gaji kompetitif, lingkungan kerja kolaboratif, serta peluang pengembangan karier yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menerima, mendokumentasikan, dan menyelesaikan permintaan bantuan teknis melalui telepon, email, dan sistem tiket
- Melakukan troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan masalah akses pengguna
- Mencatat dan melacak semua insiden menggunakan sistem manajemen tiket (ITSM) hingga resolusi penuh
- Eskalasi masalah kompleks ke tim tingkat dukungan yang lebih tinggi jika diperlukan
- Menyusun dan memperbarui basis pengetahuan dan dokumentasi teknis
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak standar
- Memberikan pelatihan kepada pengguna akhir mengenai sistem dan aplikasi internal
- Memantau kinerja sistem, melakukan backup rutin, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan IT
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Layanan Meja Bantuan atau IT Support
- Pemahaman solid tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Office Suite
- Kemampuan troubleshooting perangkat keras (laptop, printer, jaringan) yang baik
- Mengerti konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Kemampuan komunikasi interpersonal dan layanan pelanggan yang sangat baik
- Memiliki sertifikasi CompTIA A+, ITIL Foundation, atau setara menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dalam tim serta mandiri di bawah tekanan dan batas waktu