Deskripsi Pekerjaan
PT. Tech Solutions Indonesia sedang mencari seorang Manajer Servis yang berpengalaman untuk mengelola dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan kami. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki kemampuan strategis dalam manajemen layanan, komunikasi yang efektif, dan komitmen untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang maksimal.
Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengetahuan teknis dalam manajemen layanan, tetapi juga memiliki visi untuk memimpin tim dalam mencapai tujuan operasional dan kualitas layanan yang unggul.
Tanggung Jawab
- Merancang dan implementasikan strategi manajemen layanan yang efisien dan efektif
- Memantau dan mengoptimalkan kualitas layanan kepada pelanggan
- Mengelola tim layanan dan memastikan operasional yang berjalan tanpa gangguan
- Menyusun laporan kinerja dan analisis untuk meningkatkan proses
- Menjaga kepuasan pelanggan dan memproses feedback secara real-time
- Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis bagi tim layanan
- Memantau kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan layanan sesuai dengan tren pasar
Kualifikasi
- Pendidikan terstruktur dalam bidang manajemen, teknologi informasi, atau bidang terkait
- Setidaknya 5 tahun pengalaman dalam peran manajerial di bidang layanan
- Pengalaman dalam manajemen tim dan operasional layanan
- Pengalaman dalam implementasi IT Service Management (ITSM)
- Kemampuan dalam pengelolaan proyek dan analisis data
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik
- Pengalaman dalam pengelolaan budget dan sumber daya
- Pengalaman bekerja di lingkungan bisnis yang dinamis