Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah utama kami! MobilKu Premium Auto Service mencari Service Advisor yang berpengalaman untuk memimpin interaksi pelanggan dalam lingkungan otomotif premium. Anda akan menjadi jembatan antara teknisi dan pelanggan, memastikan pengalaman layanan yang luar biasa dan transparan. Bergabunglah dengan tim kami di pusat otomotif terdepan Jakarta!
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah serta mengidentifikasi kebutuhan layanan kendaraan
- Melakukan pengecekan kendaraan, menjelaskan kerusakan, dan memberikan estimasi biaya serta waktu perbaikan
- Menyusun jadwal perbaikan, mengkoordinasi dengan teknisi, dan memantau progres pekerjaan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan, menjelaskan proses perbaikan, dan menyelesaikan pembayaran
- Mencapai target penjualan layanan dan aksesoris, serta menjaga kepuasan pelanggan
- Mencatat semua transaksi dan komunikasi dengan akurat dalam sistem manajemen
- Mengidentifikasi peluang penjualan upsell dan cross-sell secara etis
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor di bengkel otomotif
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan teknis dasar tentang sistem kendaraan dan komponen otomotif
- Kemampuan negosiasi dan penjualan yang kuat dengan etika profesional
- Keahlian dalam mengelola keluhan pelanggan dan mencapai solusi win-win
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu secara efektif
- Memiliki SIM C dan kemampuan mengendarai kendaraan manual/otomatis
- Menguasai sistem manajemen layanan pelanggan (CRM) adalah keunggulan