Deskripsi Pekerjaan
Tekan karir Anda ke level berikutnya dengan bergabung sebagai Analis Service Desk Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan teknis dalam lingkungan dinamis. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional IT dan kepuasan pelanggan. Dengan budaya inovasi dan pelatihan berkala, kami berinvestasi dalam pertumbuhan Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari transformasi digital terdepan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket prioritas tinggi dan memastikan resolusi masalah teknis dalam SLA yang ditentukan
- Mentoring dan pelatihan Analis Service Desk junior untuk meningkatkan kompetensi tim
- Mengimplementasikan proses ITIL (Incident, Problem, Change Management) secara efektif
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur dan keamanan untuk penanganan insiden kritis
- Analisis tren masalah teknis dan rekomendasi perbaikan sistem preventif
- Dokumentasi knowledge base dan SOP untuk efisiensi operasional
- Evaluasi dan optimisasi alur kerja Service Desk menggunakan alat seperti Jira/ServiceNow
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Server+ diutamakan
- Pemahaman mendalam tentang Windows Server, Active Directory, dan virtualisasi VMware
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Pengalaman dengan manajemen ticketing (ServiceNow, Jira, atau Zendesk)
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitik data untuk identifikasi pola masalah berulang