Deskripsi Pekerjaan
The Role:
Sebagai mitra tim teknologi kami di TechFlow Solutions, Application Support Engineer bertanggung jawab memastikan kelancaran operasional sistem dan aplikasi sehari-hari. Anda akan menjadi penghubung utama antara tim teknis dan pengguna bisnis untuk menyelesaikan masalah, melakukan pemeliharaan sistem, dan meningkatkan efisiensi dukungan aplikasi.
Tanggung Jawab
- Memantau, menganalisis, dan menyelesaikan gangguan teknis pada aplikasi perusahaan secara proaktif.
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal.
- Melakukan pencatatan masalah dan pelaporan status harian kepada tim developers.
- Melakukan pengujian dan validasi perbaikan bug yang disarankan oleh tim pengembang.
- Berkolaborasi dengan tim DevOps dalam pemeliharaan infrastruktur mendukung.
- Mengidentifikasi penyebab masalah dan mendokumentasikan solusi untuk referensi masa depan.
- Menjalankan tugas administratif terkait monitoring dan backup rutin sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Teknik Komputer/Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Application Support atau IT Support.
- Mampu mengoperasikan sistem operasi Linux/Windows Server.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer, database, dan web services.
- Kemampuan troubleshooting yang baik dalam lingkungan produksi.
- Terbiasa bekerja dengan sistem tiket seperti Jira/ServiceNow.
- Kemampuan komunikasi yang efektif dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Menguasai bahasa Inggris teknis (minimal pasif) dan bersedia bekerja dalam shift (on-call).