Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi
Kami mencari Application Support Engineer yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim teknologi kami di Jakarta. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan stabilitas dan kinerja aplikasi perusahaan kami, memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada pengguna internal dan eksternal, serta berkolaborasi erat dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah secara efisien.
Jika Anda memiliki passion dalam troubleshooting, analisis sistem, dan layanan pelanggan teknis, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Memantau, menganalisis, dan menyelesaikan insiden aplikasi secara cepat dan efisien.
- Melakukan root cause analysis (RCA) untuk masalah berulang dan merekomendasikan solusi jangka panjang.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan dan QA untuk mendiagnosis bug dan meningkatkan stabilitas sistem.
- Menyusun dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan prosedur operasional standar (SOP).
- Memberikan pelatihan dan dukungan teknis kepada pengguna akhir.
- Mengelola eskalasi masalah sesuai SLA yang ditetapkan.
- Berpartisipasi dalam proses deployment dan pembaruan aplikasi.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan dan tata kelola IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Application Support Engineer atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang arsitektur aplikasi web dan API.
- Kemampuan troubleshooting dan debugging yang sangat baik.
- Pengalaman dengan tools monitoring seperti Grafana, Prometheus, atau New Relic.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan (termasuk akhir pekan).
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sejenisnya menjadi nilai tambah.