Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Helpdesk Technician di Jakarta Selatan! Kami mencari profesional yang handal untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal
- Menyelesaikan tiket bantuan dengan cepat dan efisien
- Mengelola dan memantau sistem IT perusahaan
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah perangkat keras/perangkat lunak
- Menyediakan dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan
- Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat IT
- Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna baru
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Helpdesk Technician atau peran serupa
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux
- Familiaritas dengan perangkat lunak antrian tiket (misalnya Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan troubleshooting yang kuat
- Sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah plus
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam tekanan
- Sarjana atau diploma dalam Teknologi Informasi atau bidang terkait