Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim teknologi kami sebagai Service Desk Analyst di TechCorp Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan dukungan teknis berkualitas kepada klien internal dan eksternal. Anda akan menjadi pahlawan digital kami dalam memecahkan masalah teknis dan memastikan kelancaran operasional IT perusahaan.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, TechCorp Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis level 1 melalui telepon, email, dan chat untuk pengguna internal
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah hardware, software, jaringan, dan sistem aplikasi
- Melakukan manajemen tiket dengan sistem helpdesk (Zendesk/Jira)
- Dokumentasi solusi dan knowledge base dengan standar SOP perusahaan
- Koordinasi dengan tim teknis level 2 untuk resolusi kompleks
- Monitoring sistem dan proaktif memberikan notifikasi gangguan
- Melakukan onboarding pengguna baru dan pelatihan teknis dasar
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau relevan (minimal 2 tahun pengalaman)
- Certifikasi CompTIA A+/ITIL Foundation diutamakan
- Pemahaman mendalam OS Windows, macOS, dan mobile OS
- Pengalaman dengan sistem helpdesk dan ticketing
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WLAN dasar
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia
- Problem-solving dengan pendekatan analitis dan sistematis
- Bahasa Inggris aktif (untuk dokumentasi teknis)