Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi
Kami sedang mencari Service Desk Analyst yang berdedikasi dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim IT Support kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada seluruh pengguna internal, memastikan setiap masalah teknis diselesaikan dengan cepat, efisien, dan profesional.
Di PT Solusi Teknologi Nusantara, kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan komitmen terhadap kepuasan pengguna. Jika Anda memiliki passion di bidang IT support dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Apa yang Kami Tawarkan
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan BPJS
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Peluang pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan
- Jam kerja fleksibel dan work-life balance
- Bonus kinerja tahunan
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama (first point of contact) untuk semua permintaan layanan IT dan insiden yang dilaporkan oleh pengguna internal melalui telepon, email, atau sistem tiket
- Mendiagnosis, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem perusahaan secara cepat dan akurat
- Mendokumentasikan semua insiden, permintaan layanan, dan solusi dalam sistem manajemen tiket (ticketing system) dengan rapi dan terstruktur
- Eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan di tingkat pertama ke tim teknis yang sesuai (Level 2/Level 3) dengan menyertakan informasi yang lengkap dan detail
- Memantau dan memastikan semua tiket ditangani sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak pada workstation, laptop, printer, dan perangkat pendukung lainnya
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna (user guides), dan knowledge base untuk mendukung proses self-service pengguna
- Berkolaborasi dengan tim IT lainnya untuk meningkatkan kualitas layanan, mengidentifikasi masalah berulang, dan merekomendasikan perbaikan proses
- Melakukan onboarding IT untuk karyawan baru, termasuk setup akun, akses sistem, dan orientasi perangkat
Kualifikasi
- Minimal gelar D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi IT Help Desk, Service Desk, atau Technical Support (fresh graduate dengan magang relevan juga dipersilakan melamar)
- Memahami konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan troubleshooting jaringan tingkat dasar
- Berpengalaman dalam penggunaan sistem operasi Windows dan/atau macOS, serta Microsoft Office 365 dan aplikasi produktivitas umum
- Memahami prinsip-prinsip ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan nilai tambah yang signifikan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif merupakan keunggulan
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, mengelola prioritas, dan bekerja di bawah tekanan dengan deadline yang ketat
- Sertifikasi CompTIA A+, ITIL Foundation, atau HDI Support Center Analyst merupakan nilai tambah