Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Digital Indonesia mencari seorang Service Desk Analyst yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal, memastikan sistem IT berjalan lancar, dan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan untuk memastikan resolusi yang tepat waktu.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis untuk pengguna akhir.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem kepada tim IT untuk perbaikan.
- Meningkatkan efisiensi operasional dengan mengoptimalkan proses dukungan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru.
- Memantau dan menganalisis kinerja layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengetahuan tentang sistem operasi, perangkat lunak, dan jaringan dasar.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.