Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta IT terbaik! PT Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital dan transformasi bisnis. Kami mencari seorang Service Desk Analyst yang berdedikasi, berjiwa besar, dan siap untuk menjadi garda terdepan kami dalam mendukung pengalaman pengguna digital.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berpengalaman, di mana Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keahlian Anda dalam sistem IT modern, manajemen tiket yang efisien, dan memberikan layanan prima kepada klien kami.
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket IT: Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan tiket masalah IT (hardware dan software) melalui sistem manajemen tiket dengan tingkat penyelesaian yang tinggi.
- Dukungan Teknis Level 1: Memberikan dukungan teknis langsung kepada pengguna melalui telepon, email, atau chat untuk memecahkan masalah perangkat lunak dan perangkat keras yang umum.
- Manajemen Aset: Memantau dan mengelola inventaris perangkat keras, termasuk pemasangan, konfigurasi ulang, dan penghapusan aset yang sah.
- Eskalasi Masalah: Menilai kompleksitas masalah dan melakukan eskalasi yang tepat ke tim teknis lanjutan (L2/L3) atau vendor eksternal jika diperlukan.
- Pelatihan Pengguna: Memberikan panduan singkat dan pelatihan dasar kepada pengguna terkait penggunaan perangkat lunak dan perangkat untuk meningkatkan keamanan dan produktivitas.
- Laporan Kinerja: Membuat laporan rutin mengenai statistik tiket, tren masalah, dan indikator kinerja utama (KPI) layanan dukungan.
- Standar Keamanan: Memastikan semua aktivitas dukungan mematuhi kebijakan keamanan dan standar perusahaan yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau pendidikan serupa.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai Service Desk Analyst, Support Engineer, atau posisi sejenis.
- Kompetensi IT: Pemahaman yang kuat tentang OS Windows (7/10/11) dan Office Suite (Excel, Outlook). Pengetahuan tentang Linux dan scripting dasar adalah nilai tambah.
- Sertifikasi: Sertifikasi ITIL v3 atau ITIL v4 adalah syarat wajib.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan detail-oriented dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Problem Solving: Kemampuan analitis untuk menemukan akar masalah (root cause) dan solusi yang efektif.
- Kemampuan Kerja: Fleksibel, bekerja dengan tekanan (deadline), dan mampu bekerja dalam tim lintas fungsi.