Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Service Desk Analyst di Jakarta! Kami mencari profesional yang handal untuk menyediakan dukungan IT tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal untuk membangun karir di bidang teknologi informasi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal
- Mengelola tiket layanan dan memastikan resolusi masalah yang efisien
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem kepada tim IT yang relevan
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan
- Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna baru tentang sistem dan aplikasi
- Mengoptimalkan proses layanan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah (opsional)
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan kantor di Jakarta