Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Service Desk Analyst di Jakarta Selatan! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengelola dan memantau sistem tiket untuk memastikan resolusi yang cepat dan efisien.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis kepada tim IT untuk penyelesaian lebih lanjut.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru.
- Mengoptimalkan proses dukungan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran terkait.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Familiaritas dengan alat manajemen tiket seperti ServiceNow, Zendesk, atau Jira.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.