Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional teknis yang memiliki passion yang mendalam dalam memecahkan masalah kompleks dan memberikan layanan pengguna yang luar biasa? TechVision Indonesia mencari talenta ahli untuk mengisi posisi Spesialis IT Support Senior.
Sebagai bagian dari tim teknologi kami, Anda akan berperan dalam menjaga integritas infrastruktur IT perusahaan, memastikan kinerja sistem yang optimal, dan memberikan solusi teknis yang inovatif bagi karyawan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Melakukan troubleshooting teknis harian untuk masalah perangkat keras, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan.
- Mengelola dan memelihara infrastruktur jaringan, termasuk konfigurasi LAN/WAN dan keamanan jaringan dasar.
- Mengonfigurasi dan memperbarui pengaturan Active Directory untuk manajemen hak akses dan grup pengguna yang aman.
- Memberikan dukungan Helpdesk (Level 2 & 3) melalui saluran tiket, email, dan telepon dengan respon yang cepat dan profesional.
- Mengkoordinasikan perbaikan hardware dengan vendor pihak ketiga ketika diperlukan.
- Mengelola siklus hidup perangkat lunak, termasuk instalasi, pembaruan, dan pemeliharaan rutin.
- Berpartisipasi dalam proyek relokasi server atau upgrade infrastruktur IT perusahaan.
Kualifikasi
- Sertifikasi IT (CompTIA A+, MCSA, atau yang setara) adalah keunggulan yang sangat dihargai.
- Pengalaman kerja minimal 3-5 tahun dalam peran IT Support, Helpdesk, atau System Administration.
- Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan, TCP/IP, DNS, dan routing.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (dibaca dan ditulis).
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen tiket (misalnya: Jira, Zendesk, atau ServiceNow).
- Kemampuan problem-solving yang analitis dan logis.
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi dan bekerja di bawah tekanan.