Deskripsi Pekerjaan
Peran penting sebagai Technical Account Manager kami adalah untuk menjaga dan memperkuat hubungan dengan pelanggan teratas kami. Anda akan bertanggung jawab atas manajemen hubungan dengan para pelanggan, memastikan bahwa layanan teknis kami diterapkan dengan efektif dan memberikan nilai maksimal bagi mereka.
Kami mencari seorang profesional yang memiliki pengalaman di bidang manajemen akun teknis dan memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dengan tim teknis dan manajemen pelanggan.
Tanggung Jawab
- Melakukan analisis kebutuhan teknis pelanggan dan memberikan rekomendasi terbaik
- Memantau kinerja sistem dan memberikan laporan kinerja kepada tim teknis
- Mengelola dan memperluas hubungan dengan para pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memimpin proses penyelesaian masalah teknis dan menawarkan solusi terbaik
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Melakukan penilaian dan evaluasi pada layanan teknis yang diberikan
- Melakukan pelatihan dan dukungan teknis bagi para pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana Teknologi atau bidang terkait
- minimal 3-5 tahun pengalaman di posisi Technical Account Manager atau sejenisnya
- Pengalaman bekerja dengan berbagai platform teknis dan sistem
- Kemampuan berkomunikasi efektif dengan tim teknis dan manajemen
- Pengalaman dalam manajemen hubungan dengan pelanggan
- Kemampuan analitis dan problem solving yang kuat
- Pengalaman bekerja di lingkungan bisnis yang dinamis
- Pengalaman bekerja di bidang teknologi informasi