Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Account Manager yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi jembatan strategis antara tim teknis dan klien, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memaksimalkan retensi. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dengan teknologi terkini dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis di pasar yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan klien kunci, memahami kebutuhan teknis dan bisnis mereka
- Bertindak sebagai titik kontak utama untuk dukungan teknis dan resolusi masalah
- Mengembangkan implementasi solusi yang sesuai dengan kebutuhan klien
- Memonitorin kinerja layanan dan mengidentifikasi pelangan untuk peningkatan
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknik untuk memastikan kelancaran operasional
- Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell berdasarkan insight klien
- Melaporkan metrik kinerja dan masalah klien ke tim manajemen
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Account Manager atau Technical Support
- Keahlian dalam CRM (Salesforce) dan alat manajemen proyek (Jira, Asana)
- Pemahaman mendalam tentang teknologi cloud (AWS, Azure) dan SaaS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kepemimpinan tim dan kemampuan negosiasi yang terbukti