Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif untuk klien korporasi. Kami sedang mencari Technical Support Engineer yang berpengalaman dan bersemangat untuk bergabung dengan tim dukungan teknis kami yang dinamis.
Sebagai Technical Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah teknis yang cepat dan efektif. Anda akan bekerja erat dengan tim engineering dan produk untuk memberikan pengalaman dukungan terbaik bagi klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir, serta paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion di bidang teknis dan layanan pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan sistem ticketing
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting terhadap masalah teknis terkait perangkat lunak, jaringan, dan infrastruktur
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem manajemen pengetahuan
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk mengidentifikasi dan melaporkan bug atau masalah sistem
- Memberikan pelatihan dan panduan teknis kepada pelanggan mengenai penggunaan produk
- Memantau dan memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi untuk setiap tiket dukungan
- Berpartisipasi dalam proses eskalasi masalah teknis yang memerlukan intervensi tingkat lanjut
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, FAQ, dan panduan troubleshooting
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Technical Support Engineer atau peran serupa di industri teknologi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, Linux, macOS) dan jaringan komputer
- Berpengalaman dengan sistem ticketing seperti Zendesk, Jira Service Desk, atau Freshdesk
- Mampu melakukan analisis log dan debugging untuk mengidentifikasi akar masalah teknis
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Sertifikasi ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Network+ menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan kemampuan manajemen waktu yang baik