Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Dukungan Teknis di PT Teknologi Digital Indonesia. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang inovatif dan peluang pertumbuhan yang besar, Anda akan berperan dalam memastikan sistem kami berjalan lancar dan pelanggan kami puas.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Membantu pengguna dalam mengatasi masalah perangkat keras dan lunak.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan kualitas produk.
- Memantau dan menganalisis sistem untuk meningkatkan kinerja dan keandalan.
- Memberikan pelatihan kepada pelanggan tentang penggunaan produk secara optimal.
- Mengikuti perkembangan teknologi terbaru untuk memberikan solusi terbaik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Teknisi Dukungan Teknis atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat keras.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote atau di kantor.