Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Teknisi Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang menghadirkan solusi IT inovatif bagi klien enterprise. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kelancaran operasional teknis klien dengan mendukung infrastruktur cloud, jaringan, dan sistem enterprise. Dalam posisi ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien penting dan bekerja sama dengan tim R&D untuk mengembangkan solusi yang sesuai kebutuhan.
TechNexa menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan pelatihan berkala, akses ke teknologi terkini, dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah tantangan teknis menjadi peluang inovasi dan pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks pada sistem cloud, jaringan, dan aplikasi enterprise
- Mengelola tiket dukungan teknis dengan prioritas tinggi untuk klien kunci
- Membuat dokumentasi teknis yang komprehensif termasuk SOP dan knowledge base
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk implementasi solusi custom dan peningkatan sistem
- Memonitor kinerja sistem 24/7 dan melakukan respons proaktif terhadap potensi gangguan
- Melakukan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan adopsi sistem
- Mengembangkan automasi untuk mempercepat proses troubleshooting
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Kemampuan tinggi dalam troubleshooting sistem Linux/Windows Server, jaringan TCP/IP, dan virtualisasi (VMware/KVM)
- Sertifikasi ITIL v4 atau CompTIA Network+ akan menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan AWS/Azure dan containerization (Docker/Kubernetes)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman konsep DevOps dan CI/CD pipeline
- Memiliki problem-solving analitis dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Portfolio proyek teknis atau kontribusi open source akan dipertimbangkan