Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Teknisi Helpdesk Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim IT kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional sistem dan kepuasan pengguna melalui dukungan teknis berkualitas tinggi. Bergabunglah dengan kami untuk pengembangan karir yang dinamis di lingkungan teknologi modern!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket bantuan teknis (Level 1-2) melalui telepon, email, dan chat
- Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras/ lunak desktop/server
- Diagnostik masalah jaringan dan sistem dengan alat monitoring profesional
- Dokumentasi proses dan pengetahuan teknis di knowledge base
- Koordinasi dengan tim IT untuk resolusi masalah kompleks
- Training pengguna akhir terkait sistem dan keamanan data
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/IT atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 2 tahun
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau Microsoft 365 Certified
- Pemahaman mendalam Windows 10/11, Active Directory, dan Office 365
- Berpengalaman dengan ticketing system (Zendesk/Jira) dan remote desktop tools
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Problem-solving cepat dengan fokus pada pengalaman pengguna