Deskripsi Pekerjaan
Teknisi Helpdesk Senior kami mencari profesional berpengalaman untuk mendukung tim IT dalam memecahkan masalah teknis karyawan. Anda akan menjadi wajah teknologi perusahaan, membantu pengguna mencapai produktivitas maksimal melalui dukungan proaktif dan solusi cepat. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada lingkungan kerja digital yang dinamis dan berkualitas tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket helpdesk melalui sistem (Zendesk/Jira) untuk dokumentasi pelacakan masalah
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi bisnis
- Mengimplementasikan solusi keamanan IT seperti update patch dan antivirus
- Membuat dokumentasi prosedur teknis dan panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim infrastruktur untuk resolusi masalah kompleks
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna baru dan program perbaikan keterampilan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 2 tahun pengalaman helpdesk
- Kemampuan troubleshooting jaringan (LAN/WAN), Windows/macOS, dan Office 365
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau pengalaman praktis setara
- Memahami konsep keamanan dasar dan protokol ITIL
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket dan remote access (TeamViewer/AnyDesk)