Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Teknisi Pembantu Teknis (Technical Support Engineer) di Tech Solutions Indonesia, Anda akan menjadi pilar utama dalam mendukung pasca-pembelian dan penggunaan produk kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan dan mengatasi masalah teknis secara efisien dan efektif.
Kami mencari profesional yang memiliki komitmen tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan keahlian teknis dalam bidang IT untuk membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan sistem kami berjalan lancar.
Tanggung Jawab
- Melakukan pelayanan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Melakukan penanganan masalah teknis pada produk dan sistem IT
- Melakukan dokumentasi perincian masalah dan solusi yang diberikan
- Melakukan pelatihan dan dukungan kepada staf internal tentang produk dan sistem
- Melakukan analisis masalah dan mengidentifikasi tren kesalahan untuk meningkatkan sistem
- Melakukan koordinasi dengan tim pengembangan untuk memperbaiki masalah yang berulang
- Melakukan monitoring sistem dan memastikan operasi berjalan tanpa gangguan
Kualifikasi
- Pendidikan terakhir S1 atau S2 dalam bidang Teknik Informatika atau IT
- Setidaknya 1-2 tahun pengalaman dalam bidang dukungan teknis
- Pemahaman yang baik tentang teknologi IT seperti sistem operasi, perangkat lunak, dan jaringan
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kemampuan bekerja dalam kondisi tekan dan menangani banyak tugas sekaligus
- Kejujuran, tanggung jawab, dan kemauan untuk belajar
- Pengalaman dengan sistem helpdesk dan manajemen masalah
- Pengalaman dalam penggunaan software dan sistem IT