Deskripsi Pekerjaan
GlobalTech Solutions, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Representative yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki kemampuan untuk mengendalikan tekanan, memiliki sikap positif, dan bersemangat untuk membantu orang lain, ini adalah posisi yang cocok untuk Anda.
Di sini, Anda akan menjadi titik penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan efektif.
GlobalTech Solutions menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang untuk berkembang karir, dan bonus performance yang menarik. Kami menghargai profesionalisme, keterlibatan, dan komitmen dari setiap anggota tim kami.
Tanggung Jawab
- Memproses dan memenuhi permintaan serta pertanyaan dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat online
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan efisiensi dan efektivitas
- Melakukan penilaian kepuasan pelanggan (CSAT) dan memberikan feedback yang bermanfaat kepada tim internal
- Melakukan dokumentasi terperinci tentang interaksi dengan pelanggan untuk tujuan analisis dan pelatihan
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis atau pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengelola panggilan berulang dan memastikan semua masalah pelanggan teratasi
- Mengoptimalkan proses pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan
Kualifikasi
- Pendidikan sarjana atau Diploma di bidang komunikasi, psikologi, atau ilmu sosial terkait
- Setidaknya 1-2 tahun pengalaman bekerja di posisi customer service atau asisten pelanggan
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris (kompetensi baku)
- Kemampuan menanggapi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif
- Kepercayaan diri yang tinggi, sikap positif, dan kemampuan bekerja di tekanan
- Pengalaman bekerja di lingkungan call center atau layanan publik akan menjadi kualifikasi istimewa
- Kemampuan berkomputer yang baik, terutama pada sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi
- Pemahaman terhadap peran dan tanggung jawab dalam industri teknologi