Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di PT. Solusi Digital Indonesia. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal untuk membangun karir Anda di industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Mengupdate basis data pelanggan dan catatan interaksi.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan.
- Mengikuti kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan produk dan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan tiket.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah (opsional).
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi.
- Sikap pelayanan yang profesional dan positif.