Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal melalui resolusi masalah yang efisien dan pengalaman berinteraksi yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif di industri teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara akurat.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk analisis dan pelaporan.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif.
- Mengidentifikasi tren umum dalam masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke departemen relevan untuk inovasi produk.
- Mempertahankan standar layanan yang konsisten sesuai dengan SLA perusahaan.
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll).
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis.
- Pengetahuan dasar tentang teknologi informasi dan produk perusahaan.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional dan sabar.